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2018年優質護理服務工作計劃

2018-01-20 16:34:27 來源:府谷縣醫院 瀏覽:725

各科室:
    為進一步深化“優質護理服務”工作內涵,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題,以“二甲復審”為契機,提升服務水平,持續改進護理質量,以“落實責任制整體護理”為核心內容,在廣度和深度兩方面加大優質護理服務推進力度,充分調動護士工作積極性,探索優質護理服務的長效機制、績效考核機制,為患者提供安全、專業、全程、優質的護理服務。在總結上一年度“優質護理服務”活動經驗的基礎上,特制定2018年“優質護理服務”工作計劃。
    一、指導思想:我院將以十九大精神為指導,深化“以病人為中心”的服務理念,以“二甲復審”為契機,以“提升職業素質、優化護理服務”為主題,努力為患者提供無縫隙、連續性、安全、優質、滿意的護理服務。
    二、工作目標
以患者滿意為總體目標,夯實基礎,鞏固成果,以病人的要求為工作起點,落實十大安全目標,全面落實以病人為中心加強細節護理等的各項護理工作,以病人滿意度為工作終點,全面落實以病人為中心的各項護理工作。進一步深化優質護理服務工作,提升服務內涵,持續改進護理質量。
    三、工作措施
    1、強化PDCA循環管理。繼續根據《優質護理服務評價細則(2014版)》要求,完善修訂質控檢查標準與方法,完善護理不良事件上報與督查制度,加強對危重病人的管理。組織核心制度的學習,并按臨床護理質量指標,持續監測和評價護理質量,針對存在問題進行持續質量改進。
    2、全面提升職業素質、優化護理服務 
    (1)加強基礎理論知識的培訓,使護理人員綜合素質及專業能力得到提高。從“三基三嚴”入手,組織分層培訓,內容包括基礎理論、專科護理、法律法規、服務意識,強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。
    (2)重視人才培訓,采用“引進來,送出去”的辦法,提高臨床護士的實際工作能力,培訓專科護理骨干。計劃選派20名護理人員外出培訓學習,選派8-10名護士長,參加省、市級舉辦的護理管理培訓班,提高護士長的管理水平、優質護理服務的先進經驗及新的護理管理工作的使用方法。
    (3)加強護理專業技術操作培訓。護理部每月組織小教員進行技術操作培訓,為了進一步強化訓練,提升臨床護理技術操作水平,從而提高護理服務,護理部每季對科室護理人員的技術操作進行抽考,檢查科室培訓、考核情況。
    (4)采取各種形式的學習培訓,以提高全院護理人員的業務素質,提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。
     3、加強管理,確保護理安全
    (1)繼續加強病人重點環節的管理,如病人轉運、交接、壓瘡、管道、跌倒等,針對上一年度存在問題,繼續完善護理流程及管理評價程序。重點抓護士交接班及護理措施落實情況,加強護理管理確保目標實現。
    (2)加強護理安全監控管理,要求各科護士長應用細節管理規范管理科室各項工作,共同提升科室的護理質量,落實二級質控,對新護士加強管理,做好一對一幫帶。加強對病人環節進行監控,尤其是新入院、新轉入、急危重病人、有發生醫療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監控。護理操作的環節監控,輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監控的重點。加強不良事件主動上報,繼續每月對各項護理質量、優質護理工作進行自查;加強病歷質控,做到不規范不歸檔;護理部每季度組織質量控制小組進行交叉檢查,在質量管理委員會會議中分析通報,體現護理工作的自查、互查、分析、整改的詳細記錄和和效果評價,強化護理質量的持續改進。
   (3)繼續嚴格落實查對制度,認真做好雙人查對工作。落實身份識別制度,加強佩帶手腕帶管理及查對,規范輸液卡填寫,加強輸液病人巡視,輸液滴數與輸液卡相符,防止藥物外滲,善于觀察病情,發現問題及時解決。
   (4)加強消毒隔離制度落實,規范消毒、隔離工作。加強護士無菌觀念,提高洗手依從性。加強醫療廢物的管理,強調做好醫療廢物分類放置。
    4、夯實基礎護理,強化責任制整體護理
   (1)切實做好基礎護理,護士通過自己掌握的專業知識,在為患者護理的過程中,評估患者病情,及時發現病情變化,多與患者溝通,讓患者得到心理安慰更好配合治療。同時使護理工作更加規范化。加強晨、晚間基礎護理內容,做到六無(無壓瘡、口腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷),臥位舒適,肢體處于功能位。按五常法管理,保持病床整潔、無異味、無污跡,物品擺設整齊規范。
   (2)繼續強調責任護士全面履行護理職責,實行彈性排班。落實管床責任制,結合醫院移動護士工作站的推廣使用,將護士的工作前移到床旁,進而將護士的時間及智慧更多地給了病人,提高主動服務意識,減少紅燈亮次數。
   (3)加強巡視,保障患者安全,密切觀察患者病情,及時發現問題,及時與醫師溝通,使患者病情變化早發現、早治療。制訂落實各種防范措施。加強護患溝通,做好心理護理,嚴防自傷、自殺和外逃等意外事件的發生。
   (4)責任護士做好患者從入院到出院的各種治療給藥、飲食、管道、大小便護理、病情觀察,全面掌握患者情況,加強疾病知識宣教,做好心理護理。提高患者對疾病知識及管床醫生、護士知曉率。為患者提供連續、全程的工作,切實做好優質護理服務。 
   (5)臨床護理服務充分體現專科特色,依據科室特點豐富服務內涵,為病人提供人性化護理服務保障患者安全,促進患者康復。
    5.合理實施崗位管理,探索實施績效考核及品管圈活動,建立優質護理長效機制
科學設置護理崗位,各科室根據護士能力、技術水平、工作年限、職稱和學歷等進行分層次管理,分為N1、N2、N3、N4級,細化不同層次護士配置比例。對護理人員實施分層級管理,明確各層級護士崗位職責、工作任務,充分體現能級對應的科學管理;制定和完善績效考核制度,基于護理人員層級、崗位、護理工作量、工作質量、滿意度及技術要求的護士績效考核辦法并與薪酬結合,以充分調動各級護理人員的工作積極性。為推進護理質量管理新模式,切實讓護理人員參與到科學護理管理中,探索并在臨床科室推行“品管圈”活動,從而更好地為病人服務。
    6、繼續逐步拓展護理服務領域。繼續落實出院病人電話回訪工作,拓展服務內涵,豐富服務方式,對病人的生活起居、飲食規律、康復鍛煉、用藥、自我保健等方面進行耐心細致的溝通與指導。開展靜脈治療小組、糖尿病專科治療小組及皮膚護理小組,不斷延伸我院的護理工作,大力發揮護理服務的作用和功能,提供多樣化護理服務。
    7、爭取醫院及各部門的積極支持配合,完善支持保障系統,設備科做到及時下修服務,日常維修、設備維修形成常態化,工作人員常規巡視科室,及時解決問題,供應室全面實行下收下送制度,滿足臨床需要。




                                                                府谷縣人民醫院 
                                                                2018年1月16日

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