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開展優質護理服務的保障制度和措施

2018-06-20 09:00:16 來源:府谷縣醫院 瀏覽:706

                                                開展優質護理服務的保障制度和措施 

    “優質護理服務”是醫院共同的工作目標,護理部、醫務科、藥劑科、設備科、消毒供應室、總務科等部門,應樹立為臨床一線服務的意識,按照崗位職責做好服務,盡可能減少病房護士從事非護理工作,為患者提供直接護理服務。確保我院“優質護理服務”的深入開展。
一、保障制度
(一)各部門要協同配合確保我院“優質護理服務”的深入開展。
(二)各部門要按照相應的職責及分工做好本科室人員的安排、制度的制定及其他相應的工作準備。
(三)各部門要定期收集整理各優質護理單元反饋的意見和建議,并采取整改措施。
(四)將優質護理服務保障工作納入績效考核中,對于保障的部門要進行責任追究(部門負責人及當事者)。
(五)加強各部門工作人員的學習培訓工作。
二、職責及措施
(一)總務科
1.實行24小時保持電話通暢,隨叫隨到。
2.加強保潔員的管理,保持病區衛生整潔。
3.保證水、電、暖氣、被服、護理表格及護理用設備等的及時供應和維修。
4.根據醫院計劃增加和更新相關的護理用具設備,做好臨床科室的物資配備,保證臨床工作需要。
5.做到“三下”(下收、下送、下修),為臨床提供及時、便捷、高效服務;保證“三通”(水通、電通、氣通),及時處理“三漏”(漏水、漏電、漏氣),做到定期巡查,處理及時,保證安全使用,記錄完善。
6.制定并落實基本膳食服務制定,開展訂餐,提供送飯菜到病房服務,滿足臨床治療工作需要。定期下病房征求病人的意見并及時改進。
(二)藥劑科
1.建立健全各項規章制度,保證配發藥品質量合格安全有效。
2.嚴格執行處方調劑操作規程,發出藥品準確無誤。
3.保障臨床長期、臨時醫囑用藥能及時送到病房,并與護士當面交接簽字。
4.對病區藥事管理質量進行督查與指導。
(三)消毒供應室
1.嚴格質量關,保證消毒滅菌用品合格使用。
2.遵守消毒隔離制度,認真執行下收下送的各項操作流程,在全院范圍內進行下收下送,滿足臨床科室的需要。
3.加強與科室的協調溝通,多下臨床聽取科室意見。改進工作方法,對提出的意見,建議及時討論分析,制定改進措施,進行質量追蹤,有記錄。
4.開展彈性排班,保證夜間急診外來器械的滅菌工作,滿足臨床科室工作需要。
(四)檢驗科、輸血科、醫學影像學等
1.開辟綠色通道,實行24小時值班制,急診和病危病人優先檢查,及時有效地為患者提供就診服務。
2.加強科室與臨床科室之間的聯系,樹立“醫技圍繞臨床轉”的中心服務思想,根據臨床需求更好地改進科室工作。
3.為受檢患者提供便民服務,注意保護患者隱私。
4.輸血科保證在急診、夜間將臨床科室所用血,配送到科室。
(五)設備科
1.認真執行醫療設備管理各項規章制度,根據科室需要采購合格的醫療用品(如多功能治療車、洗頭車等),保障醫療安全。
2.建立設備全院應急調配機制,重點部門搶救設備運轉良好隨時待用。設備維修人員接到維修電話,30min內到達現場維修,急修電話則在15min內到達現場維修,有記錄。
3.做好臨床設備的維修保養,每周下臨床對全院的設備進行維護,有記錄,可追溯。
4.負責對臨床常用儀器及增加儀器的使用培訓,并記錄。
(六)醫務科
1.加強對臨床醫生和醫技科室的管理,規范醫囑行為。
2.加強醫師培訓,嚴格落實《醫院分級護理指導原則》,根據患者病情和生活能力開具護理級別醫囑。
3.加強醫護協作和有效溝通,特殊情況下保證醫囑正確執行。
(七)財務科
1.認真執行物價部門公布的醫療收費項目、標準。定期對各科室收費情況進行督導檢查。
2.保證臨床科室購買物品的資金供應。
(八)人事科
1.結合醫院實際情況,保證各護理單元護理人員的配備。
2.執行國家有關工資、福利待遇等規定,保障護理人員待遇,穩定護理隊伍。
3.建立科學的護理人員績效考核制度,調動廣大護理人員的積極性。

   
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